Condiciones de Contratación

Última actualización: octubre de 2026

1. Quién te presta el servicio

• Titular: Comercio Social Digital, S.L.
• NIF (identificación fiscal española): B86597390
• Domicilio: C/ Rufino González, 14, 28037 Madrid (España)
• Correo electrónico: info@aibrenda.co
• Sitio web: https://aibrenda.co

2. Qué contratas

Con aiBrenda contratas tiempo de conversación con Brenda, una compañera de inteligencia artificial, por voz o por escrito. Es un servicio digital de entretenimiento. No incluye productos físicos ni envíos a domicilio, así que no necesitamos tu dirección postal.

3. Cómo medimos y cobramos el servicio: Te presentamos los "tokens"

• Los tokens son las unidades con las que los proveedores de inteligencia artificial miden el trabajo que hacen. Cada vez que hablas o escribes y Brenda te responde, se gastan tokens.
• Nosotros llamamos Brendys a los tokens. Un Brendy es igual a un token.
• Hay tokens (Brendys) de voz (modo HABLAR) y tokens (Brendys) de chat (modo ESCRIBIR). Hablar suele gastar más tokens que escribir.
• Para que te resulte más fácil, te mostramos los Brendys también como un tiempo aproximado de uso. Esa equivalencia se calcula con las fórmulas que fijan nuestros proveedores de inteligencia artificial (por ejemplo, Google Gemini, OpenAI ChatGPT o ElevenLabs).
• Ten en cuenta que el cálculo de tiempo es solo una aproximación: lo que gastas depende de muchas cosas: cuánto hablas, qué tan largas son las respuestas, las pausas, si hablas más o escribes más y otros factores que no podemos controlar.
• Los proveedores de Inteligencia Artificial pueden cambiar sus cálculos y precios en cualquier momento. Si eso pasa, posiblemente tengamos que actualizar nuestras tarifas y te lo indicaremos en la app. Pero, no te preocupes: los Brendys que ya tengas no pierden valor: mantienes la misma cantidad hasta que los consumas.

4. Planes disponibles

• Cuenta gratuita: al instalar la app desde Google Play tienes una cuenta gratuita, sin fecha de vencimiento, con una cantidad limitada de Brendys de voz y otra cantidad de Brendys de chat que podrás consumir mensualmente sin costo. Si en algún momento cambiamos la cantidad de Brendys gratuitos que asignamos a la cuenta gratuita, o si alguna vez cancelamos esa modalidad, te avisaremos con anticipación.
• Recarga (Top-Up): un pago que te permite sumar más Brendys a tu cuenta sin necesidad de contratar una suscripción. Puedes hacer recargas cuando quieras, pero ¡atención! Hazlo solo cuando de verdad necesites más tiempo.
• Los Brendys de recarga que no hayas consumido se conservan de un mes a otro. Solo vencen a los 24 meses de no usarse. Por ejemplo, si compraste 50 Brendys de recarga el día 26 del mes y tu plan de suscripción se renueva con 200 Brendys, tendrás 250 Brendys al inicio del siguiente periodo.
• Suscripciones Básico, Superior y Avanzado: son tres planes de pago periódicos. Cada uno incluye más Brendys que el anterior y a un precio por Brendy más bajo. Puedes ver la tarifa actual tocando “Mi info” y “Más Tiempo”.
• Antes de comprar, verás en la app y en Google Play el precio final (con impuestos), los Brendys incluidos y, en las suscripciones, cada cuánto se renuevan.
• Nota importante: los Brendys de suscripción se renuevan cada mes, en la misma fecha en que contrataste, pero no se suman a los no consumidos del periodo anterior. Por ejemplo, si te quedaban 50 Brendys de tu plan de suscripción de 200 Brendys mensuales, tendrás 200 Brendys al empezar el nuevo periodo.

5. Cómo se paga: a través de Google Play

Todos los pagos se hacen con Google Play, que es quien te cobra y quien gestiona tus datos de pago, según sus propias condiciones. Si necesitas consultarlas, haz clic en este enlace: Condiciones del Servicio de Google Play.

aiBrenda no pide ni guarda datos bancarios: ni cuentas, ni tarjetas de crédito o débito, ni ningún otro medio de pago electrónico. Google Play te enviará el comprobante de cada compra y nos informará de la cantidad de Brendys que debemos asignar a tu cuenta.

6. Renovación y cancelación de suscripciones

• Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada periodo, salvo que las canceles.
• Puedes cancelarlas cuando quieras en Google Play: abre la app de Google Play, toca tu foto de perfil y entra en “Pagos y suscripciones” > “Suscripciones”.
• Si cancelas, conservas tu plan hasta que termine el periodo que ya pagaste.

7. Cambios de precio

Si cambiamos el precio de una suscripción, te avisaremos con anticipación a través de Google Play o de la app. Si no estás de acuerdo, puedes cancelarla antes de que se aplique el nuevo precio.

8. Derecho de desistimiento y devoluciones

Según la ley española que nos aplica, como consumidor en general tienes 14 días para desistir de una compra en línea. Pero los Brendys son contenido digital que se te entrega al momento. Por eso, al confirmar la compra en Google Play aceptas expresamente recibir los Brendys de inmediato y reconoces que, con ello, pierdes el derecho de desistimiento (artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios de España).

Las devoluciones se gestionan según las políticas de Google Play. Si tienes algún problema con una compra, escríbenos también a soporte@aibrenda.co y te ayudaremos.

9. Qué no incluye el servicio

• aiBrenda es entretenimiento. No ofrece asesoría médica, legal, financiera, fiscal ni psicológica. Si hablas de estos temas, Brenda te recomendará consultar con un profesional.
• Imagina que Brenda es una vecina servicial, un amigo simpático. A veces se les ocurren cosas graciosas e interesantes, pero no son expertos a quienes consultar nada importante.
• Las respuestas que te ofrece Brenda las genera una inteligencia artificial de proveedores externos y pueden contener errores. No podemos garantizar ningún resultado concreto.
• No es un servicio de emergencias. Si lo necesitas, por favor llama al número de emergencias de tu país (por ejemplo, el 911 en USA).

10. Disponibilidad del servicio

Intentamos que aiBrenda esté disponible siempre, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas técnicas o problemas de nuestros proveedores (internet, servidores o servicios de inteligencia artificial) o incluso por razones legales. No respondemos por las interrupciones que no dependan de nosotros.

11. Darte de baja

• Puedes borrar tu cuenta cuando quieras tocando el botón blanco de tu cuenta (aparece arriba con tu apodo) y luego el enlace rojo al final de esa ventana que dice “Quiero eliminar mi cuenta y datos personales”. O, si lo prefieres, escribiendonos a soporte@aibrenda.co.
• Si tocaste tu apodo y no ves el enlace rojo mencionado, seguramente el teclado virtual lo está tapando. Quita el teclado y lo verás detrás.
• NOTA: Al borrar la cuenta pierdes los Brendys que no hayas usado. Te recomendamos que los gastes todos antes del nuevo ciclo de tu plan de suscripción (si lo tienes).
• Importante: borrar la cuenta o desinstalar la app no cancela la suscripción en Google Play. Tienes que cancelarla tú allí, como se explica en el punto 6.
• Recuerda que podemos suspender o cerrar cuentas que incumplan el Aviso legal o estas condiciones.

12. Atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier duda, queja o reclamación, escríbenos a soporte@aibrenda.co. Te responderemos lo antes posible. También puedes acudir a los organismos de protección al consumidor de tu país.

13. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la ley española. Cualquier reclamo legal se realizará en tribunales radicados en Madrid, España