Condiciones de Contratación

Última actualización: octubre de 2026

1. Quién te presta el servicio

• Titular: Comercio Social Digital, S.L.
• NIF: B86597390
• Domicilio: C/ Rufino González, 14, 28037 Madrid (España)
• Correo electrónico: info@aibrenda.co
• Web: https://aibrenda.co

2. Qué contratas

aiBrenda es un servicio digital de entretenimiento basado en Inteligencia Artificial. No incluye productos físicos ni envíos a domicilio, por lo que nunca te pediremos tu dirección postal.

3. Cómo medimos y cobramos el servicio: Presentamos los "tokens"

• Los tokens son las unidades con las que los proveedores de inteligencia artificial miden el servicio que ofrecen. Cada vez que hablas o escribes y Brenda te responde, estás consumiendo tokens.
• Nosotros llamamos Brendys a los tokens. Un Brendy es igual a un token.
• En general, HABLAR consume más Brendys que ESCRIBIR
• Puedes saber cuanto has consumido en todo momento. Pulsa el botón Mi info y baja al final de la ventana hasta donde dice Tiempo consumido. Verás dos lineas de colores. La primera corresponde a los Brendys de HABLAR y la segunda a los de ESCRIBIR. Si se te acaban los Brendys de una de las dos líneas, puedes recargar o seguir usando los de la otra.
• Ten en cuenta que el cálculo de tiempo es solo una aproximación. Lo que gastas depende de muchas cosas: cuánto hablas, qué tan largas son las respuestas, las pausas, si hablas más o escribes más y otros factores que no podemos controlar.
• Los proveedores de Inteligencia Artificial pueden cambiar sus cálculos y precios en cualquier momento. Si eso pasa, posiblemente tengamos que actualizar nuestras tarifas y te lo indicaremos en la app. Pero, no te preocupes: los Brendys que ya tengas no pierden valor: mantienes la misma cantidad hasta que los consumas.

4. Planes disponibles

• Cuenta gratuita: al instalar la app desde Google Play tienes una cuenta gratuita, sin fecha de caducidad, con una cantidad limitada de Brendys de voz y otra cantidad de Brendys de chat que podrás consumir mensualmente sin cargo. Si en algún momento cambiamos la cantidad de Brendys gratuitos que asignamos a la cuenta gratuita, o si alguna vez cancelamos esa modalidad, te avisaremos previamente.
• Recarga (Top-Up): un pago que te permite sumar más Brendys a tu cuenta sin necesidad de coger una suscripción. Puedes hacer recargas cuando quieras, pero ¡atención! Hazlo solo cuando efectivamente necesites más tiempo.
• Los Brendys de recarga que no hayas consumido se conservan de mes en mes. Solo caducan a los 24 meses de no usarse. Por ejemplo, si compraste 50 Brendys de recarga el día 26 del mes y tu plan de suscripción se renueva con 200 Brendys, tendrás 250 Brendys al inicio del siguiente período.
• Suscripciones Básico, Superior y Avanzado: son tres planes de pago periódicos. Cada uno incluye más Brendys que el anterior y a un precio por Brendy más bajo. Puedes ver la tarifa actual pulsando “Mi info” y “Más Tiempo”.
• Antes de comprar, verás en la app y en Google Play el precio final (con impuestos), los Brendys incluidos y, en las suscripciones, cada cuánto se renuevan.
• Nota importante: los Brendys de suscripción se renuevan cada mes, en la misma fecha en que contrataste, pero no se suman a los no consumidos del periodo anterior. Por ejemplo, si te quedaban 50 Brendys de tu plan de suscripción de 200 Brendys mensuales, tendrás 200 Brendys cuando empiece el nuevo periodo.

5. Cómo se paga: a través de Google Play

Todos los pagos se hacen con Google Play, que es quien te cobra y quien gestiona tus datos de pago, según sus propias condiciones. Si necesitas consultarlas, clica en este enlace: Condiciones de Servicio de Google Play.

aiBrenda no pide ni guarda datos bancarios: ni cuentas, ni tarjetas de crédito o débito, ni ningún otro medio de pago electrónico. Google Play te enviará el justificante de cada compra y nos informará de la cantidad de Brendys que debemos asignar a tu cuenta.

6. Renovación y cancelación de suscripciones

• Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada periodo, salvo que las canceles.
• Puedes cancelarlas cuando quieras en Google Play: abre la app de Google Play, toca tu foto de perfil y entra en “Pagos y suscripciones” > “Suscripciones”.
• Si cancelas, conservas tu plan hasta que termine el periodo que ya has pagado.

7. Cambios de precio

Si cambiamos el precio de una suscripción, te avisaremos con antelación a través de Google Play o de la app. Si no estás de acuerdo, puedes cancelarla antes de que se aplique el nuevo precio.

8. Derecho de desistimiento y devoluciones

Como consumidor, en general tienes 14 días para desistir de una compra online. Pero los Brendys son contenido digital que se te entrega al momento. Por eso, al confirmar la compra en Google Play aceptas expresamente recibir los Brendys de inmediato y reconoces que, con ello, pierdes el derecho de desistimiento (artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

Las devoluciones se gestionan según las políticas de Google Play. Si tienes algún problema con una compra, escríbenos también a soporte@aibrenda.co y te ayudaremos.

9. Qué no incluye el servicio

• aiBrenda es entretenimiento. No ofrece asesoramiento médico, legal, financiero, fiscal ni psicológico. Si hablas de estos temas, Brenda te recomendará consultar con un profesional.
• Imagina que Brenda es una vecina servicial, un amigo simpático. A veces se les ocurren cosas graciosas e interesantes, pero no son expertos a quienes consultar nada importante.
• Las respuestas que te ofrece Brenda las genera una inteligencia artificial de proveedores externos y pueden contener errores. No podemos garantizar ningún resultado concreto.
• No es un servicio de emergencias. Si lo necesitas, por favor llama al 112.

10. Disponibilidad del servicio

Intentamos que aiBrenda esté disponible siempre, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallos técnicos o problemas de nuestros proveedores (internet, servidores o servicios de inteligencia artificial) o incluso por razones legales. No respondemos de las interrupciones que no dependan de nosotros.

11. Darte de baja

• Puedes borrar tu cuenta cuando quieras clicando en el botón blanco de tu cuenta (aparece arriba con tu apodo) y pulsando en el enlace rojo al final de esa ventana que dice “Quiero eliminar mi cuenta y datos personales” en rojo. O, si lo prefieres, escribenos a soporte@aibrenda.co.
• Si clicaste en tu apodo y no ves el enlace rojo mencionado, debe ser porque el teclado virtual lo está tapando. Quita el teclado y lo verás detrás.
• NOTA: Al borrar la cuenta pierdes los Brendys que no hayas usado. Te recomendamos que los gastes todos antes del nuevo ciclo de tu plan de suscripción (si lo tienes).
• Importante: borrar la cuenta o desinstalar la app no cancela la suscripción en Google Play. Tienes que cancelarla tú allí, como se explica en el punto 6.
• Recuerda que podemos suspender o cerrar cuentas que incumplan el Aviso legal o estas condiciones.

12. Atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier duda, queja o reclamación, escríbenos a soporte@aibrenda.co. Te responderemos lo antes posible. También puedes acudir a los organismos de consumo de tu comunidad autónoma o de tu país.

13. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la ley española. Cualquier reclamo legal se realizará en tribunales radicados en Madrid, España.